Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado dos acessórios enviados e da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deve entrar em contato com a loja para orientação sobre a análise do caso. A solicitação será avaliada conforme a natureza do produto e a legislação aplicável.

Análise da solicitação

Após o recebimento do item devolvido, a AC3 Materiais realizará uma conferência para verificar as condições do produto e a adequação da solicitação apresentada.

Troca ou reembolso

Quando a devolução ou troca for aprovada, a solução poderá ocorrer por meio de troca do produto, restituição do valor pago ou outra forma adequada ao caso, conforme disponibilidade e legislação vigente.

Casos não aceitos

Não serão aceitas solicitações em situações de mau uso, avarias provocadas após o recebimento, instalação inadequada, ausência de partes essenciais do produto ou solicitação fora dos prazos aplicáveis.

Materiais especiais, sob medida ou venda a granel

Produtos fracionados, cortados sob medida, personalizados, separados por metragem ou vendidos a granel exigem atenção especial no momento da compra.

Isso inclui, por exemplo, cabos elétricos cortados sob medida, fios por metragem, materiais separados em quantidade específica para o pedido e itens preparados conforme solicitação do cliente.

Nesses casos, após o corte, separação, personalização ou fracionamento do material, a troca ou devolução poderá não ser aceita, salvo nas hipóteses de defeito, erro no envio, divergência em relação ao pedido ou quando houver previsão legal aplicável.

Como solicitar

• Entre em contato com a equipe da loja pelos canais de atendimento informados no site.
• Informe o número do pedido, nome do cliente e motivo da solicitação.
• Se necessário, envie fotos do produto e da embalagem para análise inicial.
• Aguarde as orientações da equipe antes de enviar ou devolver o item.

Atendimento da AC3 Materiais

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou análise de produtos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da loja.